Sobre la naturaleza y el arte de la comunicación no violenta o empática 

En estos momentos en los que parece que la comunicación se está haciendo cada vez más violenta… Me parece interesante escribir sobre la naturaleza y el arte de la Comunicación no violenta.

Marshal B. Rosenberg nos trae el modelo de la Comunicación no violenta (CNV) o comunicación empática, modelo pensado para que podamos comunicarnos entre nosotros/as de manera efectiva y con empatía. 

Empezó desarrollando este modelo de comunicación con la intención de que resultase una herramienta efectiva en conflictos bélicos o en situaciones de vulnerabilidad. Es una técnica que está enfocada a conseguir que la otra persona, con quien existe un elevado riesgo de enfrentamiento, sepa ver qué es lo que le preocupa a la persona que emite el mensaje, cuál es su sentimiento más profundo, la sensación que más inquietud le genera. 

El punto de partida va a ser un esfuerzo, por parte de quien ‘abre’ el proceso de comunicación, para hacer llegar a quien recibe el mensaje esa parte de su contenido que habitualmente queda en un estrato más profundo, algo así como en segundo término. 

Rosenberg considera que el contenido latente debe salir a la superficie. Y ahí, es donde entra en juego la voluntad de comprender a la otra persona. Algo que debe provocar quien inicia la comunicación, pero que también debe asumir quien recibe el mensaje. Para ello, ambos elementos del proceso comunicativo (la persona emisora y la persona receptora) deben admitir un punto de partida común: todas las acciones humanas, ésas que en concreto han provocado una determinada necesidad de hacerse entender, parten del anhelo de satisfacer carencias. Quien inicia la comunicación debe ser capaz de sacar a la luz esas carencias o necesidades, pero, sobre todo, hacer emerger su importancia y la gravedad que implicaría el riesgo de no poder cubrirlas. 

El proceso sería así:

Persona Emisora:  Expresa honestamente como está sin juzgar ni culpar	Persona Receptora: Recibe empáticamente como te sientes sin escuchar culpas o criticas y expresando lo que intuye que estás pasando
Observaciones (los hechos actuales) contribuyentes o no a mi bien estar. ej.: cuando observo (veo, escucho, imagino, me acuerdo, etc.) que tú…,	Observaciones (hechos actuales) contribuyentes o no a tu bienestar ej.: cuando observo (veo, escucho, imagino, me acuerdo, etc.) que yo…,
Cómo me siento para con esos hechos. ej.: me siento…	Cómo te siento para con esos hechos. ej.: me siento…
Las necesidades que están por debajo de mis sentimientos. ej.: … porque necesito o valoro…	Las necesidades que están por debajo de tus sentimientos. ej.: … porque necesitas…?
Mi solicitud, sin exigirle nada, para que reaccione o haga algo que pueda contribuir a mi bienestar en este momento. ej.: ¿Cómo reaccionas cuando digo eso? ¿Estarías ahora dispuesto a…?	El signo de interrogación de arriba puede ser la solicitud, y es posible que desee agregar. ej.: ¿quieres ahora que yo…?

Espero que te haya servido este articulo. Proximamente escribire sobre las necesidades humanas… ya te puedo ir avanzando que todas las personas necesitamos ser vistas, reconocidas y amadas incondicionalmente. Pero voy a ir un poquito más allá para que puedas ir reconociendo esas necesidades que tenemos todas y emplear el modelo de la comunicación no violenta con más facilidad.